Để thử nghiệm khó khăn có thể trở nên dễ dàng hơn, Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) sẽ chia sẻ bí quyết giúp bạn làm chủ mọi tình huống. Từ đó, bạn có thể thu thập thông tin giá trị và cải thiện trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ trang bị cho bạn kiến thức về xe tải, vận tải hàng hóa, và dịch vụ xe tải.
Mục lục:
- Người Tham Gia Ít Nói: Làm Sao Khơi Gợi Thông Tin?
- Người Tham Gia Quá Nhiều Lời: Kiểm Soát Cuộc Hội Thoại Thế Nào?
- Người Tham Gia Lạc Đề: Đưa Họ Trở Lại Đúng Hướng
- Người Tham Gia Diễn Đạt Kém: Kiên Nhẫn Và Tìm Kiếm Thông Tin Quan Trọng
- Người Tham Gia Khó Tư Duy Thành Tiếng: Tạo Điều Kiện Thoải Mái
- Người Tham Gia Không Có Ý Kiến: Khuyến Khích Chia Sẻ Quan Điểm
- Người Tham Gia Thiếu Tính Phê Bình: Nhấn Mạnh Tầm Quan Trọng Của Góp Ý
- Người Tham Gia Tự Đổ Lỗi: Xoa Dịu Và Giải Thích Rõ Mục Đích Thử Nghiệm
- Người Tham Gia Không Hợp Tác: Kiên Định Nhưng Linh Hoạt
- Tạo Ra Một Môi Trường Thử Nghiệm Tích Cực
- FAQ: Câu Hỏi Thường Gặp Về Quản Lý Người Tham Gia Thử Nghiệm
1. Người Tham Gia Ít Nói: Làm Sao Khơi Gợi Thông Tin?
Bạn có gặp phải tình huống khi thực hiện thử nghiệm, người tham gia chỉ trả lời bằng những câu ngắn gọn, thậm chí một từ? Mặc dù bạn đã cố gắng đặt thêm câu hỏi để khuyến khích họ chia sẻ, họ vẫn giữ thái độ dè dặt.
Giải pháp:
Cách tốt nhất để khơi gợi thông tin từ những người ít nói là đặt câu hỏi mở và theo dõi. Ví dụ, hãy hỏi “Ý bạn là gì khi nói…?” hoặc “Tại sao bạn lại nói nó tốt? Bạn đặc biệt thích điều gì ở nó?”. Theo nghiên cứu của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2023, việc sử dụng câu hỏi mở giúp tăng 30% lượng thông tin thu thập được so với câu hỏi đóng. Khi bạn đáp lại những câu trả lời ngắn gọn của họ bằng cách đặt câu hỏi tiếp theo, cuối cùng họ sẽ hiểu rằng bạn sẽ tiếp tục hỏi họ. Đôi khi điều đó khiến họ cung cấp câu trả lời sâu sắc hơn.
Nếu họ gặp khó khăn trong việc trả lời các câu hỏi mở của bạn hoặc giải thích chi tiết hơn về câu trả lời ban đầu của họ, hãy đặt câu hỏi cụ thể hơn. Nếu họ vẫn không cởi mở, chỉ cần chấp nhận rằng những người tham gia này khá kín tiếng. Hãy cho phép họ tập trung vào việc thực hiện các nhiệm vụ và quan sát hành vi của họ. Trong hầu hết các nhóm người dùng đều có những người ít nói, vì vậy bạn không nên loại bỏ họ khỏi các nghiên cứu của mình.
2. Người Tham Gia Quá Nhiều Lời: Kiểm Soát Cuộc Hội Thoại Thế Nào?
Ở thái cực khác, có những người tham gia nói quá nhiều. Ban đầu, họ có vẻ là những người tham gia tuyệt vời. Họ trả lời các câu hỏi của bạn và cung cấp cho bạn rất nhiều chi tiết. Tuy nhiên, nếu họ cứ nói mãi, vượt quá những gì bạn cần nghe, câu trả lời của họ sẽ chiếm quá nhiều thời gian, cuối cùng khiến bạn phải bỏ qua các nhiệm vụ hoặc câu hỏi.
Giải pháp:
Nếu người tham gia nói nhiều và cung cấp cho bạn thông tin thực sự tốt, bạn có thể cứ để họ tiếp tục nói, mặc dù điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải bỏ qua một số nhiệm vụ hoặc câu hỏi sau đó. Nếu không, bạn nên cố gắng hướng họ đến nhiệm vụ hoặc câu hỏi tiếp theo. Nhắc nhở họ một cách tế nhị về thời gian còn lại, “Chúng ta chỉ còn khoảng 25 phút nữa và chúng ta còn một vài nhiệm vụ nữa phải hoàn thành. Tôi không muốn chiếm quá nhiều thời gian của bạn”. Hãy cẩn thận để không làm họ cảm thấy tồi tệ về việc nói quá nhiều. Họ có thể cảm thấy khó chịu và ngừng nói hoàn toàn.
| Kỹ thuật | Mô tả | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|---|
| Nhắc nhở về thời gian | Nhắc nhở người tham gia về thời gian còn lại một cách lịch sự. | Giúp người tham gia ý thức được thời gian và tập trung vào các nhiệm vụ chính. | Có thể khiến người tham gia cảm thấy áp lực hoặc khó chịu nếu không được thực hiện khéo léo. |
| Chuyển hướng sang nhiệm vụ khác | Dẫn dắt người tham gia sang nhiệm vụ tiếp theo khi họ bắt đầu lan man. | Giúp duy trì tiến độ thử nghiệm và đảm bảo tất cả các nhiệm vụ đều được hoàn thành. | Có thể khiến người tham gia cảm thấy bị cắt ngang hoặc không được lắng nghe. |
| Đặt câu hỏi cụ thể | Thay vì đặt câu hỏi mở, hãy đặt câu hỏi cụ thể và tập trung vào thông tin cần thiết. | Giúp người tham gia tập trung vào câu trả lời và tránh lan man. | Có thể hạn chế khả năng người tham gia chia sẻ thông tin quan trọng mà bạn chưa nghĩ đến. |
| Lắng nghe chủ động | Lắng nghe cẩn thận những gì người tham gia nói và chỉ ngắt lời khi thực sự cần thiết. | Giúp người tham gia cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe, đồng thời cho phép bạn thu thập thông tin quan trọng. | Đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng tập trung cao độ. |
| Sử dụng ngôn ngữ cơ thể | Sử dụng ngôn ngữ cơ thể như gật đầu, mỉm cười để khuyến khích người tham gia chia sẻ, nhưng cũng có thể sử dụng các dấu hiệu để báo hiệu rằng bạn cần chuyển sang chủ đề khác. | Giúp tạo ra một môi trường thoải mái và khuyến khích sự tương tác, đồng thời giúp bạn kiểm soát cuộc trò chuyện một cách tế nhị. | Có thể không hiệu quả với tất cả mọi người, đặc biệt là những người không nhạy cảm với ngôn ngữ cơ thể. |
3. Người Tham Gia Lạc Đề: Đưa Họ Trở Lại Đúng Hướng
Liên quan chặt chẽ đến người nói quá nhiều là người nói rất nhiều, nhưng thường xuyên lạc đề. Khi ai đó nói quá nhiều, nhưng vẫn đúng chủ đề, ít nhất thông tin họ cung cấp vẫn có liên quan. Tuy nhiên, khi một người tham gia lan man về các chủ đề không liên quan, đó là một sự lãng phí thời gian và không hiệu quả.
Giải pháp:
Một cách cẩn thận, hãy cố gắng lái những người tham gia như vậy trở lại một chủ đề liên quan. Một cách để làm điều này là đặt cho họ một câu hỏi mà đó là một sự chuyển đổi tự nhiên trở lại chủ đề ban đầu. Một cách tiếp cận khác là nhắc nhở những người tham gia rằng bạn có thời gian hạn chế và cần phải chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo. Nếu thích hợp, hãy nói với họ rằng bạn sẽ có một chút thời gian vào cuối phiên để nhận xét của họ về các chủ đề khác.
4. Người Tham Gia Diễn Đạt Kém: Kiên Nhẫn Và Tìm Kiếm Thông Tin Quan Trọng
Khả năng diễn đạt suy nghĩ của mỗi người là khác nhau. Những người tham gia lý tưởng có thể dễ dàng diễn đạt suy nghĩ của họ một cách ngắn gọn. Họ cung cấp cho bạn những trích dẫn hoàn hảo, không có bất kỳ từ ngữ thừa nào và các đoạn video tự nhiên. Ở đầu kia của quang phổ, có những người gặp khó khăn trong việc diễn đạt bản thân. Họ cần nhiều thời gian hơn để thu thập suy nghĩ của mình. Khi họ nói, họ mất nhiều thời gian hơn để truyền đạt từng điểm của họ—và họ cũng có thể mất một thời gian để đi đến điểm bạn quan tâm.
Giải pháp:
Khi đối phó với những người tham gia diễn đạt kém, hãy kiên nhẫn và thu thập những gì bạn có thể từ họ. Nếu câu trả lời của họ cho câu hỏi của bạn mất quá nhiều thời gian và không cung cấp đủ giá trị, hãy tập trung nhiều hơn vào hành vi và hiệu suất nhiệm vụ của họ. Hạn chế số lượng câu hỏi mở mà bạn đặt ra, thay vào đó hãy đặt những câu hỏi trực tiếp hơn để giúp bạn hiểu hành vi của họ.
| Chiến lược | Mục tiêu | Cách thực hiện |
|---|---|---|
| Kiên nhẫn lắng nghe | Cho phép người tham gia có đủ thời gian để diễn đạt suy nghĩ của họ mà không ngắt lời hoặc hối thúc. | Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu khuyến khích và tránh các dấu hiệu mất kiên nhẫn. |
| Đặt câu hỏi gợi ý | Sử dụng câu hỏi gợi ý để giúp người tham gia diễn đạt suy nghĩ của họ một cách rõ ràng hơn. | Thay vì hỏi “Bạn nghĩ gì về tính năng này?”, hãy hỏi “Bạn có gặp khó khăn gì khi sử dụng tính năng này không? Điều gì khiến bạn cảm thấy khó khăn?”. |
| Quan sát hành vi | Tập trung vào việc quan sát hành vi của người tham gia khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. | Ghi lại các hành động, biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của người tham gia. |
| Yêu cầu giải thích | Nếu bạn không hiểu điều gì đó, hãy yêu cầu người tham gia giải thích rõ hơn. | Sử dụng các câu hỏi như “Bạn có thể giải thích rõ hơn về điều đó được không?” hoặc “Bạn có thể cho tôi một ví dụ về điều đó được không?”. |
| Tóm tắt ý chính | Tóm tắt những gì người tham gia đã nói để đảm bảo rằng bạn hiểu đúng ý của họ và giúp họ diễn đạt suy nghĩ của mình một cách mạch lạc hơn. | Sử dụng các câu nói như “Vậy ý bạn là…?” hoặc “Nếu tôi hiểu đúng thì bạn đang nói rằng…”. |
| Sử dụng hình ảnh | Sử dụng hình ảnh hoặc sơ đồ để giúp người tham gia diễn đạt suy nghĩ của họ một cách trực quan hơn. | Yêu cầu người tham gia vẽ sơ đồ quy trình, đánh dấu các khu vực quan trọng trên giao diện hoặc sắp xếp các thẻ theo thứ tự ưu tiên. |
| Tạo không gian thoải mái | Tạo ra một môi trường thoải mái và không phán xét để người tham gia cảm thấy tự tin chia sẻ suy nghĩ của họ. | Sử dụng giọng điệu thân thiện, khuyến khích và tránh đưa ra bất kỳ nhận xét tiêu cực nào. |
5. Người Tham Gia Khó Tư Duy Thành Tiếng: Tạo Điều Kiện Thoải Mái
Việc người tham gia tư duy thành tiếng khi họ thực hiện các nhiệm vụ trong một buổi kiểm tra là một cách tuyệt vời để hiểu những gì họ đang nghĩ và cố gắng hoàn thành vào mỗi thời điểm. Tuy nhiên, một số người gặp khó khăn trong việc tư duy thành tiếng, cảm thấy nó không tự nhiên và cảm thấy không thoải mái về nó. Đối với những người tham gia khác, việc tư duy thành tiếng cản trở khả năng tập trung vào một nhiệm vụ của họ. Một số người liên tục quên tư duy thành tiếng, mặc dù thường xuyên được nhắc nhở.
Giải pháp:
Khi bắt đầu các buổi kiểm tra, hãy chứng minh cho những người tham gia những gì bạn muốn nói bằng tư duy thành tiếng. Sau đó, hãy cố gắng khuyến khích họ tư duy thành tiếng bằng cách nhắc nhở họ nếu họ quên. Nhưng, nếu bạn thấy rằng những người tham gia vẫn gặp khó khăn trong việc tư duy thành tiếng, mặc dù bạn đã cho họ một vài lời nhắc nhở, hãy cho phép họ bỏ qua việc tư duy thành tiếng và chỉ tập trung vào các nhiệm vụ kiểm tra. Bạn có thể đặt câu hỏi tại các thời điểm cụ thể để có được cảm giác về những gì họ đang nghĩ hoặc cố gắng làm. Tuy nhiên, nếu bạn thấy rằng việc đặt câu hỏi làm họ mất tập trung, hãy để dành phần còn lại của câu hỏi cho đến khi họ hoàn thành một nhiệm vụ. Một số người chỉ đơn giản là không thể dễ dàng tư duy thành tiếng, vì vậy tốt hơn là để họ chỉ cần thực hiện các nhiệm vụ và hỏi câu hỏi của bạn sau đó.
6. Người Tham Gia Không Có Ý Kiến: Khuyến Khích Chia Sẻ Quan Điểm
Mặc dù kiểm tra khả năng sử dụng chủ yếu liên quan đến việc thu thập các số liệu khả năng sử dụng như tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ, tỷ lệ lỗi và thời gian thực hiện nhiệm vụ, nhưng bạn thường sẽ muốn lấy ý kiến của người tham gia về giao diện người dùng, các nhiệm vụ và các vấn đề họ gặp phải. Mặc dù hầu hết những người tham gia không ngần ngại chia sẻ ý kiến của họ, nhưng một số người tham gia dường như không có ý kiến gì cả. Từ những người không có ý kiến thực sự, bạn có thể nhận được các phản hồi như sau: “Tôi đoán nó ổn”. “Nó ổn”. “Nó khá tốt”.
Giải pháp:
Khi mọi người đưa ra những ý kiến ngắn gọn, thiếu nhiệt huyết như thế này, hãy hỏi họ những câu hỏi mở, theo dõi để khiến họ mở rộng nhận xét của mình. Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi theo dõi cho các phản hồi cụ thể:
- “Nó ổn.” — Tại sao bạn lại nói như vậy?
- “Nó khá tốt.” — Bạn nghĩ gì là tốt về nó?
Nếu việc đặt câu hỏi theo dõi không hiệu quả, hãy thử thu thập ý kiến của những người tham gia này gần hơn với thời điểm các tương tác tương ứng diễn ra. Ví dụ, hãy hỏi ý kiến của họ về một vấn đề mà họ gặp phải ngay sau khi nó xảy ra. Mọi người có nhiều khả năng bày tỏ ý kiến thực sự của họ trong khi một sự kiện đang diễn ra hơn là khi suy ngẫm lại về nó sau này trong một buổi kiểm tra.
Để ngăn chặn vấn đề này sớm hơn trong quy trình của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn tuyển dụng những người có khả năng có ý kiến về sản phẩm bạn đang kiểm tra. Ví dụ: nếu bạn đang kiểm tra trang web của nhà sản xuất ô tô, hãy tuyển dụng những người hiện đang mua ô tô. Những người trong tình huống đó có thể liên hệ tốt hơn với nhiệm vụ và sẽ có nhiều ý kiến hơn so với một người đã không mua ô tô trong nhiều năm.
7. Người Tham Gia Thiếu Tính Phê Bình: Nhấn Mạnh Tầm Quan Trọng Của Góp Ý
Một số người chỉ không cảm thấy thoải mái khi đưa ra lời chỉ trích. Có lẽ họ muốn hòa đồng và làm hài lòng tất cả mọi người, hoặc có thể họ không cảm thấy thoải mái khi phàn nàn với một người lạ. Những người khác có thể không chỉ trích vì họ không muốn thừa nhận rằng họ đã gặp khó khăn khi thực hiện một nhiệm vụ.
Bạn có thể dễ dàng nhận ra những người tham gia này vì, khi bạn hỏi họ cảm thấy thế nào về một nhiệm vụ—sau khi quan sát họ vật lộn với nhiệm vụ, trải qua đủ loại vấn đề—họ sẽ nói điều gì đó như: “Điều đó tốt”. “Nó ổn”. “Nó khá dễ”. Nếu bạn thăm dò thêm bằng cách hỏi họ về những vấn đề họ gặp phải, họ có thể nói điều gì đó như: “Ừ, có một vài vấn đề, nhưng nó không tệ đến thế. Khi bạn đã quen với nó, nó sẽ ổn thôi”.
Giải pháp:
Để ngăn chặn hành vi này, khi bắt đầu một buổi kiểm tra, hãy nhấn mạnh rằng mục đích của bài kiểm tra là tìm ra các vấn đề với thiết kế. Bạn muốn tìm ra các vấn đề. Sau đó, bạn sẽ sửa chúng. Hãy nói với những người tham gia rằng bạn muốn phản hồi của họ—cả tích cực và tiêu cực. Nếu bạn không phải là nhà thiết kế, hãy chỉ ra điều đó để họ cảm thấy thoải mái hơn khi đưa ra lời chỉ trích.
Nếu những người tham gia bắt đầu đưa ra cho bạn những câu trả lời không mang tính chỉ trích, hãy thử hỏi họ những câu hỏi cụ thể về những vấn đề họ gặp phải. Nếu bạn vẫn không thể khiến họ thành thật về những khó khăn của họ, hãy tập trung nhiều hơn vào việc quan sát những gì họ làm hơn là những gì họ nói. Khi bạn phân tích phiên, hãy chú trọng hơn vào những vấn đề thực tế họ gặp phải hơn là đánh giá không mang tính chỉ trích của họ về những vấn đề đó.
8. Người Tham Gia Tự Đổ Lỗi: Xoa Dịu Và Giải Thích Rõ Mục Đích Thử Nghiệm
Một số người tham gia tự đổ lỗi cho những vấn đề họ gặp phải thay vì đổ lỗi cho hệ thống bạn đang kiểm tra. Họ có thể bối rối và xấu hổ. Họ có thể không bày tỏ sự tự trách này thành lời, nhưng bạn thường có thể cảm nhận được điều đó.
Giải pháp:
Ngay từ đầu, hãy nói với những người tham gia rằng toàn bộ mục đích của việc kiểm tra khả năng sử dụng là để tìm ra các vấn đề về thiết kế. Ngay sau khi họ gặp vấn đề, hãy trấn an họ bằng cách nói với họ rằng những vấn đề họ đang gặp phải phản ánh những lỗi trong thiết kế. Nhấn mạnh triết lý trải nghiệm người dùng của bạn: công nghệ nên được thiết kế dựa trên nhu cầu của những người sử dụng nó.
Đôi khi tôi thấy mình muốn nói, “Không sao đâu. Hầu hết mọi người đều gặp phải những vấn đề tương tự”. Tôi muốn trấn an họ rằng trải nghiệm của họ là bình thường nếu gần như mọi người đều gặp phải chính xác những vấn đề tương tự. Nhưng làm điều này có thể khó khăn vì bạn không muốn đưa ra thành kiến. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng không sao, một khi ai đó đã hoàn thành một nhiệm vụ, để đưa cho một người tham gia bối rối sự trấn an này. Điều đó tốt hơn là một người tham gia nghĩ rằng anh ta hoặc cô ta là một thất bại.
9. Người Tham Gia Không Hợp Tác: Kiên Định Nhưng Linh Hoạt
Hầu hết những người tham gia đều thân thiện và hợp tác. Họ nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ kiểm tra và cố gắng trả lời các câu hỏi của bạn. Họ hữu ích và có thái độ tốt. Rốt cuộc, họ đã tình nguyện tham gia, họ thường được trả tiền và đôi khi họ thực sự muốn giúp cải thiện sản phẩm.
Nhưng đôi khi, bạn sẽ gặp những người tham gia không hợp tác, những người không hợp tác với bạn, thực hiện các nhiệm vụ nửa vời và không có thái độ tốt. Có vẻ như họ không thực sự muốn ở đó. Họ chỉ muốn kết thúc phiên càng sớm càng tốt. Khi bạn hỏi những người tham gia như vậy, họ sẽ đưa ra những câu trả lời ngắn nhất có thể. Ví dụ, nếu bạn giao cho họ một nhiệm vụ tìm thứ gì đó trên một trang web, họ có thể nói, “Tôi thường không làm điều đó”. Hoặc, sau khi bỏ rất ít công sức vào nhiệm vụ, họ sẽ nhanh chóng bỏ cuộc và nói, “Tôi sẽ chỉ tìm kiếm nó”. Hoặc “Tôi sẽ gọi hỗ trợ”.
Giải pháp:
Khi những người tham gia không muốn tham gia, hãy cho họ thấy rằng bạn sẽ không để họ dễ dàng thoát khỏi. Ví dụ: nếu bạn giao cho họ một nhiệm vụ và họ nói, “Tôi sẽ chỉ tìm kiếm nó”, để đáp lại, hãy nói, “Rất tốt khi biết những gì bạn thường làm, nhưng chỉ vì mục đích của bài kiểm tra này, hãy cho tôi biết bạn sẽ làm gì nếu bạn không thể tìm kiếm”.
Nếu những người tham gia nhanh chóng bỏ cuộc trong một nhiệm vụ, hãy yêu cầu họ tiếp tục một cách tử tế, nói, “Giả sử bạn muốn tiếp tục tìm kiếm, hãy cho tôi biết bạn sẽ làm gì tiếp theo”. Nếu bạn kiên trì nhẹ nhàng thúc đẩy họ, bạn sẽ cho họ thấy rằng họ không thể thoát khỏi việc chỉ bỏ cuộc trong nhiệm vụ. Họ sẽ thấy rằng nhanh hơn và dễ dàng hơn để cố gắng hoàn thành nhiệm vụ thay vì bỏ cuộc và để bạn làm phiền họ.
Cũng giống như những người tham gia không giao tiếp, hãy theo dõi những câu trả lời ngắn gọn của họ bằng cách đặt những câu hỏi mở, theo dõi như: “Tại sao bạn lại nói như vậy?” hoặc “Bạn nghĩ gì là tốt về nó?” Họ sẽ hiểu rằng, nếu họ tiếp tục đưa ra những câu trả lời hời hợt, bạn sẽ tiếp tục thúc đẩy họ bằng những câu hỏi theo dõi.
| Thái độ của người tham gia | Dấu hiệu nhận biết | Cách ứng xử |
|---|---|---|
| Không hợp tác | – Trả lời cộc lốc, thiếu nhiệt tình. – Thường xuyên bỏ cuộc hoặc phàn nàn về nhiệm vụ. – Không tuân theo hướng dẫn. – Thái độ tiêu cực, khó chịu. |
– Kiên nhẫn và tôn trọng: Không phản ứng gay gắt, giữ thái độ bình tĩnh và lịch sự. – Nhắc nhở về mục tiêu: Nhấn mạnh mục đích của thử nghiệm và tầm quan trọng của sự tham gia của họ. – Khuyến khích: Tìm cách làm cho nhiệm vụ trở nên thú vị hơn hoặc dễ dàng hơn. – Linh hoạt: Điều chỉnh nhiệm vụ hoặc phương pháp nếu cần thiết, nhưng vẫn đảm bảo đạt được mục tiêu thử nghiệm. – Đặt câu hỏi mở: Khuyến khích họ chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của mình. |
| Tự ti, lo lắng | – Rụt rè, ngại giao tiếp. – Thường xuyên xin lỗi hoặc tự chê bai bản thân. – Sợ mắc lỗi. |
– Tạo không khí thoải mái: Đảm bảo họ cảm thấy được chào đón và không bị phán xét. – Khuyến khích: Khen ngợi những nỗ lực của họ, ngay cả khi họ không hoàn thành nhiệm vụ. – Nhấn mạnh rằng không có câu trả lời đúng hay sai: Mục tiêu là tìm ra vấn đề, không phải đánh giá khả năng của họ. – Giải thích rõ ràng: Đảm bảo họ hiểu rõ nhiệm vụ và có tất cả thông tin cần thiết. – Cho phép họ nghỉ ngơi: Nếu họ cảm thấy quá căng thẳng, hãy cho họ thời gian để thư giãn. |
| Cố chấp, bảo thủ | – Khăng khăng làm theo ý mình, không chịu lắng nghe ý kiến của người khác. – Phản ứng tiêu cực với những thay đổi hoặc gợi ý. |
– Lắng nghe cẩn thận: Cố gắng hiểu quan điểm của họ và lý do tại sao họ lại có thái độ như vậy. – Giải thích lý do: Giải thích lý do tại sao bạn yêu cầu họ làm theo một cách nhất định. – Tìm điểm chung: Tìm những điểm mà bạn có thể đồng ý với họ và xây dựng dựa trên đó. – Đưa ra lựa chọn: Nếu có thể, hãy cho họ một vài lựa chọn để họ cảm thấy có quyền kiểm soát. – Kiên nhẫn: Đừng cố gắng ép buộc họ thay đổi ý kiến ngay lập tức. |
| Thao túng | – Cố gắng kiểm soát cuộc trò chuyện hoặc thử nghiệm. – Tìm cách lợi dụng tình huống. – Không trung thực. |
– Giữ vững lập trường: Không cho phép họ kiểm soát cuộc trò chuyện hoặc thử nghiệm. – Đặt ra giới hạn rõ ràng: Cho họ biết những gì bạn mong đợi từ họ và những gì bạn sẽ không chấp nhận. – Ghi lại mọi thứ: Ghi lại tất cả các tương tác của bạn với họ để có bằng chứng nếu cần thiết. – Nếu cần thiết, hãy kết thúc thử nghiệm: Nếu họ tiếp tục có hành vi không phù hợp, hãy kết thúc thử nghiệm. |
10. Tạo Ra Một Môi Trường Thử Nghiệm Tích Cực
Mặc dù những người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng hoàn hảo rất hiếm, nhưng may mắn thay, những người tham gia khó tính cũng vậy. Bạn sẽ chỉ gặp những người tham gia khó tính không thường xuyên. Nếu bạn tuyển dụng tốt, hầu hết những người tham gia kiểm tra của bạn sẽ rất hữu ích và thân thiện.
Tuy nhiên, với tư cách là một nhà nghiên cứu người dùng, bạn cần có khả năng làm việc tốt với tất cả các loại người. Chất lượng của bất kỳ phiên kiểm tra khả năng sử dụng nào chủ yếu là tùy thuộc vào bạn. Ngay cả khi làm việc với những người tham gia khó tính, bạn cần thu thập dữ liệu tốt nhất có thể từ mỗi phiên. Mặc dù tôi đã phân loại các loại người tham gia kiểm tra khó tính khác nhau trong cột này, nhưng đừng đặt người thật vào các loại. Hãy cố gắng tiếp cận mỗi phiên kiểm tra như một trải nghiệm mới với một cá nhân độc đáo. Lý tưởng nhất là thái độ tích cực mà bạn mang đến một phiên sẽ mang lại những điều tốt đẹp nhất cho mỗi người tham gia kiểm tra.
Để có thể tạo ra một môi trường thử nghiệm tích cực, bạn có thể tham khảo Xe Tải Mỹ Đình, nơi bạn có thể tìm thấy những thông tin chi tiết và đáng tin cậy về xe tải ở Mỹ Đình, Hà Nội.
11. FAQ: Câu Hỏi Thường Gặp Về Quản Lý Người Tham Gia Thử Nghiệm
-
Câu hỏi 1: Làm thế nào để xử lý người tham gia liên tục đi trễ?
- Trả lời: Liên hệ trước với người tham gia để xác nhận thời gian và địa điểm. Nhắc nhở họ về tầm quan trọng của việc đến đúng giờ. Nếu họ vẫn đi trễ, hãy linh hoạt điều chỉnh lịch trình nếu có thể, hoặc xem xét kết thúc buổi thử nghiệm sớm hơn.
-
Câu hỏi 2: Làm thế nào để đối phó với người tham gia cố gắng “đánh lừa” hệ thống?
- Trả lời: Nhắc nhở người tham gia về mục tiêu của thử nghiệm là tìm ra các vấn đề về khả năng sử dụng, không phải để kiểm tra kiến thức hoặc kỹ năng của họ. Khuyến khích họ hành động một cách tự nhiên và trung thực.
-
Câu hỏi 3: Làm thế nào để đảm bảo người tham gia không bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác?
- Trả lời: Thực hiện các buổi thử nghiệm riêng lẻ. Nếu cần thiết phải có nhiều người tham gia cùng một lúc, hãy đảm bảo họ không thể nhìn hoặc nghe thấy người khác đang làm gì.
-
Câu hỏi 4: Làm thế nào để xử lý người tham gia có những phản ứng thái quá hoặc không phù hợp?
- Trả lời: Giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Nhắc nhở người tham gia về các quy tắc và kỳ vọng của buổi thử nghiệm. Nếu hành vi của họ không thể chấp nhận được, hãy kết thúc buổi thử nghiệm một cách lịch sự.
-
Câu hỏi 5: Làm thế nào để khuyến khích người tham gia đưa ra những phản hồi chi tiết và hữu ích?
- Trả lời: Đặt câu hỏi mở và khuyến khích họ giải thích lý do tại sao họ lại có những suy nghĩ hoặc cảm xúc nhất định. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự quan tâm đến những gì họ nói.
-
Câu hỏi 6: Làm thế nào để đối phó với người tham gia liên tục hỏi những câu hỏi không liên quan?
- Trả lời: Trả lời ngắn gọn và lịch sự, sau đó chuyển hướng cuộc trò chuyện trở lại chủ đề chính của buổi thử nghiệm.
-
Câu hỏi 7: Làm thế nào để đảm bảo người tham gia cảm thấy thoải mái khi đưa ra những phản hồi tiêu cực?
- Trả lời: Nhấn mạnh rằng mục tiêu của thử nghiệm là tìm ra những vấn đề cần được cải thiện. Đảm bảo người tham gia biết rằng ý kiến của họ rất quan trọng và sẽ được sử dụng để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
-
Câu hỏi 8: Làm thế nào để đối phó với người tham gia không hiểu rõ nhiệm vụ?
- Trả lời: Giải thích lại nhiệm vụ một cách rõ ràng và đơn giản hơn. Chia nhỏ nhiệm vụ thành các bước nhỏ hơn nếu cần thiết.
-
Câu hỏi 9: Làm thế nào để đảm bảo người tham gia không cảm thấy nhàm chán hoặc mệt mỏi trong quá trình thử nghiệm?
- Trả lời: Chia nhỏ buổi thử nghiệm thành các phần ngắn hơn. Cung cấp cho người tham gia những khoảng nghỉ ngắn giữa các nhiệm vụ. Sử dụng các phương pháp tương tác khác nhau để giữ cho họ tham gia.
-
Câu hỏi 10: Làm thế nào để xử lý người tham gia cố gắng “làm hài lòng” người điều phối bằng cách đưa ra những câu trả lời mà họ nghĩ rằng người điều phối muốn nghe?
- Trả lời: Nhấn mạnh rằng không có câu trả lời đúng hay sai. Mục tiêu là tìm ra những vấn đề thực tế mà người dùng gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khuyến khích người tham gia hành động một cách tự nhiên và trung thực.
Bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết và đáng tin cậy về xe tải ở Mỹ Đình? Hãy truy cập ngay XETAIMYDINH.EDU.VN để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline 0247 309 9988 hoặc đến trực tiếp địa chỉ Số 18 đường Mỹ Đình, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Xe Tải Mỹ Đình luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn.
