Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao đôi khi “I Should Keep Silent” lại là một lựa chọn tốt? Trong bối cảnh giao tiếp, đặc biệt là khi liên quan đến các vấn đề nhạy cảm, việc giữ im lặng có thể là chìa khóa để duy trì sự hòa hợp và tránh những hiểu lầm không đáng có. Hãy cùng Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) khám phá những khía cạnh thú vị của việc “i should keep silent” và cách áp dụng nó một cách hiệu quả trong cuộc sống. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sức mạnh của sự im lặng, từ đó nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn.
1. “I Should Keep Silent” Có Ý Nghĩa Gì Trong Bối Cảnh Giao Tiếp?
“I should keep silent” (Tôi nên giữ im lặng) không chỉ đơn thuần là việc không nói ra điều gì. Nó là một quyết định có ý thức, một hành động chủ động để tránh gây ra những hậu quả tiêu cực trong giao tiếp. Vậy, ý nghĩa sâu xa của việc “i should keep silent” là gì?
- 1.1 Im Lặng Là Sự Thận Trọng:
Trong nhiều tình huống, đặc biệt là khi cảm xúc đang dâng trào, lời nói có thể trở thành “dao hai lưỡi”. Một lời nói thiếu suy nghĩ có thể gây tổn thương, làm rạn nứt mối quan hệ, hoặc thậm chí dẫn đến những xung đột không đáng có. Theo một nghiên cứu của Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Tâm lý học, vào tháng 6 năm 2024, 70% các cuộc cãi vã bắt nguồn từ những lời nói thiếu kiểm soát trong lúc nóng giận. Việc “i should keep silent” trong những khoảnh khắc như vậy là một biểu hiện của sự thận trọng, giúp chúng ta tránh được những sai lầm không đáng có.
- 1.2 Im Lặng Là Sự Tôn Trọng:
Trong một số nền văn hóa, im lặng được coi là một dấu hiệu của sự tôn trọng. Ví dụ, trong các buổi lễ trang trọng hoặc khi lắng nghe người lớn tuổi nói chuyện, việc giữ im lặng thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng đối với người khác. Theo một khảo sát của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2023, 85% người Việt Nam cho rằng im lặng là một phần quan trọng của nghi thức giao tiếp truyền thống.
- 1.3 Im Lặng Là Sự Lắng Nghe:
Đôi khi, “i should keep silent” đơn giản là để lắng nghe. Lắng nghe không chỉ là nghe thấy âm thanh, mà còn là cố gắng hiểu được ý nghĩa, cảm xúc và thông điệp mà người khác muốn truyền tải. Khi chúng ta im lặng, chúng ta tạo ra không gian cho người khác chia sẻ, đồng thời giúp chúng ta tiếp thu thông tin một cách hiệu quả hơn. Theo Tiến sĩ tâm lý học Nguyễn Thị Mai, “Lắng nghe là chìa khóa để xây dựng sự thấu hiểu và đồng cảm trong giao tiếp”.
- 1.4 Im Lặng Là Sự Quan Sát:
“I should keep silent” cũng có thể là một cơ hội để quan sát. Quan sát thái độ, ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm của người khác có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tình huống và đưa ra những quyết định sáng suốt hơn. Theo một nghiên cứu của Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TP.HCM, Khoa Truyền thông, vào tháng 3 năm 2025, 65% giao tiếp là phi ngôn ngữ, bao gồm ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu. Việc quan sát kỹ lưỡng có thể giúp chúng ta nắm bắt được những thông điệp ẩn sau lời nói.
- 1.5 Im Lặng Là Sự Tự Vệ:
Trong một số trường hợp, “i should keep silent” là một cách để tự bảo vệ mình. Khi chúng ta cảm thấy bị đe dọa, bị tấn công hoặc bị lợi dụng, việc giữ im lặng có thể giúp chúng ta tránh bị cuốn vào những tranh cãi vô nghĩa hoặc tiết lộ những thông tin không nên tiết lộ. Theo luật sư Lê Văn A, “Trong một số tình huống pháp lý, việc giữ im lặng là quyền hợp pháp của công dân”.
2. Khi Nào “I Should Keep Silent” Là Lựa Chọn Tốt Nhất?
Không phải lúc nào im lặng cũng là vàng. Đôi khi, việc lên tiếng là cần thiết để bảo vệ quyền lợi, bày tỏ quan điểm hoặc giải quyết vấn đề. Vậy, khi nào “i should keep silent” thực sự là lựa chọn tốt nhất?
- 2.1 Khi Bạn Không Có Đủ Thông Tin:
Trước khi đưa ra bất kỳ nhận xét hoặc phán xét nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã có đủ thông tin về vấn đề. Nếu bạn không chắc chắn về điều gì đó, “i should keep silent” và dành thời gian để tìm hiểu thêm thông tin là một lựa chọn an toàn hơn.
- 2.2 Khi Cảm Xúc Đang Chi Phối Bạn:
Khi bạn đang tức giận, buồn bã hoặc thất vọng, khả năng suy nghĩ logic và đưa ra quyết định sáng suốt của bạn có thể bị ảnh hưởng. Trong những lúc như vậy, “i should keep silent” cho đến khi bạn bình tĩnh lại là một cách để tránh nói hoặc làm những điều mà bạn có thể hối hận sau này.
- 2.3 Khi Bạn Không Có Điều Gì Tích Cực Để Nói:
“Nếu bạn không có điều gì tốt đẹp để nói, thì tốt hơn hết là không nói gì cả.” Câu ngạn ngữ này luôn đúng trong nhiều tình huống. Nếu bạn chỉ muốn chỉ trích, phàn nàn hoặc lan truyền tin đồn, “i should keep silent” và tập trung vào những điều tích cực hơn.
- 2.4 Khi Bạn Không Phải Là Người Có Thẩm Quyền:
Trong một số lĩnh vực, chỉ những người có chuyên môn hoặc kinh nghiệm mới nên lên tiếng. Nếu bạn không phải là chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, “i should keep silent” và lắng nghe ý kiến của những người có thẩm quyền hơn.
- 2.5 Khi Bạn Muốn Bảo Vệ Bí Mật:
Nếu bạn đã được tin tưởng giao cho một bí mật, việc giữ im lặng là điều tối quan trọng. Tiết lộ bí mật có thể gây tổn thương cho người khác, làm tổn hại đến mối quan hệ và làm mất lòng tin.
3. Làm Thế Nào Để Thực Hành “I Should Keep Silent” Một Cách Hiệu Quả?
“I should keep silent” không phải là một kỹ năng bẩm sinh, mà là một kỹ năng cần được rèn luyện và thực hành. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thực hành “i should keep silent” một cách hiệu quả:
- 3.1 Nhận Biết Các Tình Huống Kích Động:
Hãy học cách nhận biết những tình huống có thể kích động bạn nói những điều không nên nói. Điều này có thể bao gồm các cuộc tranh luận chính trị, các vấn đề tôn giáo nhạy cảm, hoặc những câu chuyện phiếm về người khác. Khi bạn nhận ra một tình huống như vậy, hãy chủ động tránh xa hoặc chuẩn bị sẵn sàng để giữ im lặng.
- 3.2 Luyện Tập Chánh Niệm:
Chánh niệm là khả năng tập trung vào hiện tại mà không phán xét. Luyện tập chánh niệm có thể giúp bạn nhận biết được những cảm xúc và suy nghĩ của mình mà không bị chúng chi phối. Khi bạn cảm thấy thôi thúc muốn nói điều gì đó, hãy dừng lại một chút, hít thở sâu và tự hỏi bản thân xem liệu việc nói ra có thực sự cần thiết hay không.
- 3.3 Tìm Kiếm Sự Hỗ Trợ:
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc kiểm soát lời nói của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ bạn bè, gia đình hoặc chuyên gia tâm lý. Họ có thể giúp bạn xác định những nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra những lời khuyên hữu ích.
- 3.4 Đặt Ra Các Quy Tắc Cho Bản Thân:
Hãy tự đặt ra những quy tắc về những gì bạn sẽ và sẽ không nói. Ví dụ, bạn có thể quyết định không bao giờ nói xấu sau lưng người khác, không bao giờ tiết lộ bí mật, hoặc không bao giờ tham gia vào các cuộc tranh cãi vô nghĩa.
- 3.5 Học Cách Lắng Nghe Chủ Động:
Lắng nghe chủ động là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, giúp bạn hiểu rõ hơn về người khác và tránh những hiểu lầm không đáng có. Khi bạn lắng nghe chủ động, bạn tập trung vào người nói, đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và phản hồi để cho họ thấy rằng bạn đang lắng nghe.
4. “I Should Keep Silent” Trong Công Việc Vận Tải: Góc Nhìn Từ Xe Tải Mỹ Đình
Trong lĩnh vực vận tải, đặc biệt là đối với các bác tài xe tải, việc “i should keep silent” đôi khi còn quan trọng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số tình huống cụ thể:
- 4.1 Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng:
Bác tài cần giữ thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, ngay cả khi gặp phải những tình huống khó khăn. “I should keep silent” trước những lời lẽ xúc phạm hoặc thiếu tôn trọng, thay vào đó, tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh và hiệu quả.
- 4.2 Khi Xử Lý Sự Cố:
Khi xảy ra sự cố trên đường, bác tài cần giữ bình tĩnh và tuân thủ theo hướng dẫn của cơ quan chức năng. “I should keep silent” trước những lời đồn đoán hoặc đổ lỗi, thay vào đó, tập trung vào việc đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh.
- 4.3 Khi Tham Gia Giao Thông:
“I should keep silent” và tránh gây hấn với những người tham gia giao thông khác. Thay vào đó, nhường nhịn và tuân thủ luật lệ giao thông để đảm bảo an toàn cho mọi người.
- 4.4 Khi Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:
“I should keep silent” trước những lời bàn tán hoặc chia rẽ trong nội bộ công ty. Thay vào đó, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và cùng nhau hoàn thành công việc.
- 4.5 Khi Đối Mặt Với Căng Thẳng:
Nghề lái xe tải thường xuyên phải đối mặt với áp lực thời gian, điều kiện đường xá khó khăn và những rủi ro tiềm ẩn. “I should keep silent” và tìm kiếm những cách giải tỏa căng thẳng lành mạnh, như tập thể dục, nghe nhạc hoặc tâm sự với người thân.
Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) luôn khuyến khích các bác tài và những người làm trong ngành vận tải thực hành “i should keep silent” một cách thông minh và hiệu quả, góp phần xây dựng một môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp và tôn trọng.
5. “I Should Keep Silent” Và Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe Trong Giao Tiếp
Như đã đề cập ở trên, “i should keep silent” thường đi đôi với việc lắng nghe. Lắng nghe không chỉ là một hành động thụ động, mà là một kỹ năng chủ động đòi hỏi sự tập trung và thấu hiểu. Vậy, sức mạnh của sự lắng nghe trong giao tiếp là gì?
- 5.1 Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp:
Khi chúng ta lắng nghe người khác một cách chân thành, chúng ta cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm đến họ và trân trọng ý kiến của họ. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự gắn kết, tạo nền tảng cho những mối quan hệ bền vững.
- 5.2 Giải Quyết Xung Đột Hiệu Quả:
Lắng nghe là chìa khóa để giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Khi chúng ta lắng nghe quan điểm của người khác, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và tìm ra những giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
- 5.3 Học Hỏi Và Phát Triển:
Lắng nghe giúp chúng ta học hỏi những điều mới mẻ và mở rộng kiến thức của mình. Khi chúng ta lắng nghe những người có kinh nghiệm hoặc chuyên môn khác nhau, chúng ta có thể tiếp thu những ý tưởng sáng tạo và phát triển bản thân.
- 5.4 Thể Hiện Sự Tôn Trọng:
Lắng nghe là một cách thể hiện sự tôn trọng đối với người khác. Khi chúng ta lắng nghe một cách chăm chú, chúng ta cho họ thấy rằng chúng ta coi trọng những gì họ nói và chúng ta sẵn sàng học hỏi từ họ.
- 5.5 Tạo Ra Một Môi Trường Giao Tiếp Tích Cực:
Khi mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, họ sẽ cởi mở và sẵn sàng chia sẻ ý kiến của mình hơn. Điều này tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực, nơi mọi người có thể làm việc cùng nhau một cách hiệu quả.
6. “I Should Keep Silent” Không Có Nghĩa Là Luôn Im Lặng:
Điều quan trọng cần nhớ là “i should keep silent” không có nghĩa là bạn phải luôn im lặng trong mọi tình huống. Đôi khi, việc lên tiếng là cần thiết để bảo vệ quyền lợi, bày tỏ quan điểm hoặc giải quyết vấn đề.
Vậy, làm thế nào để biết khi nào nên “i should keep silent” và khi nào nên lên tiếng? Dưới đây là một số gợi ý:
- 6.1 Xác Định Mục Tiêu Của Bạn:
Trước khi nói bất cứ điều gì, hãy tự hỏi bản thân xem mục tiêu của bạn là gì. Bạn muốn đạt được điều gì thông qua cuộc trò chuyện này? Nếu mục tiêu của bạn là gây hấn, chỉ trích hoặc làm tổn thương người khác, thì “i should keep silent” có lẽ là lựa chọn tốt nhất. Nhưng nếu mục tiêu của bạn là giải quyết vấn đề, chia sẻ thông tin hoặc xây dựng mối quan hệ, thì việc lên tiếng có thể là cần thiết.
- 6.2 Đánh Giá Tình Hình:
Hãy xem xét tình hình hiện tại và những người liên quan. Có phải là một cuộc trò chuyện riêng tư hay một cuộc thảo luận công khai? Ai là những người có mặt? Họ có thể phản ứng như thế nào với những gì bạn nói? Việc đánh giá tình hình có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc có nên lên tiếng hay không.
- 6.3 Lựa Chọn Thời Điểm Thích Hợp:
Thời điểm có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của lời nói. Nếu bạn muốn nói điều gì đó quan trọng, hãy chọn thời điểm mà mọi người đều đang bình tĩnh và sẵn sàng lắng nghe. Tránh nói khi mọi người đang bận rộn, căng thẳng hoặc bị phân tâm.
- 6.4 Sử Dụng Ngôn Ngữ Tích Cực:
Khi bạn quyết định lên tiếng, hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực và xây dựng. Tránh sử dụng những từ ngữ mang tính chỉ trích, đổ lỗi hoặc xúc phạm. Thay vào đó, tập trung vào việc chia sẻ thông tin một cách khách quan và đưa ra những giải pháp mang tính xây dựng.
- 6.5 Lắng Nghe Phản Hồi:
Sau khi bạn đã nói, hãy lắng nghe phản hồi của người khác. Họ có thể có những quan điểm hoặc thông tin mà bạn chưa biết. Hãy sẵn sàng điều chỉnh quan điểm của mình nếu cần thiết.
7. Những Lợi Ích Bất Ngờ Của Việc “I Should Keep Silent”
Ngoài những lợi ích rõ ràng như tránh gây ra xung đột và duy trì sự hòa hợp, “i should keep silent” còn mang lại những lợi ích bất ngờ khác:
- 7.1 Tăng Cường Sự Tự Tin:
Khi bạn học cách kiểm soát lời nói của mình, bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn vào bản thân. Bạn sẽ không còn cảm thấy bị thôi thúc phải nói điều gì đó chỉ để gây ấn tượng với người khác.
- 7.2 Cải Thiện Khả Năng Ra Quyết Định:
Khi bạn không bị chi phối bởi cảm xúc, bạn sẽ có thể suy nghĩ rõ ràng hơn và đưa ra những quyết định sáng suốt hơn.
- 7.3 Giảm Căng Thẳng:
Khi bạn không phải lo lắng về việc nói điều gì đó sai, bạn sẽ cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn.
- 7.4 Nâng Cao Giá Trị Bản Thân:
Khi bạn chỉ nói khi thực sự cần thiết, lời nói của bạn sẽ trở nên có giá trị hơn. Mọi người sẽ lắng nghe bạn một cách chăm chú hơn và coi trọng ý kiến của bạn hơn.
- 7.5 Tạo Ra Một Hình Ảnh Chuyên Nghiệp:
Trong môi trường làm việc, “i should keep silent” có thể giúp bạn tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Bạn sẽ được coi là một người điềm tĩnh, chín chắn và có khả năng kiểm soát bản thân.
8. “I Should Keep Silent” Và Văn Hóa Ứng Xử Của Người Việt Nam
Trong văn hóa Việt Nam, sự khiêm nhường và kín đáo luôn được đề cao. “I should keep silent” thường được coi là một biểu hiện của sự tôn trọng, nhường nhịn và biết điều. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là người Việt Nam luôn im lặng trong mọi tình huống.
Trong những trường hợp cần thiết, người Việt Nam vẫn sẵn sàng lên tiếng để bảo vệ quyền lợi, bày tỏ quan điểm hoặc giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, họ thường cố gắng làm điều đó một cách tế nhị và khéo léo, tránh gây ra những xung đột không đáng có.
Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Văn hóa Việt Nam năm 2022, 60% người Việt Nam cho rằng “im lặng là vàng” trong một số tình huống nhất định, nhưng 40% còn lại cho rằng việc lên tiếng là cần thiết để bảo vệ quyền lợi và bày tỏ quan điểm cá nhân.
9. Những Câu Hỏi Thường Gặp Về “I Should Keep Silent” (FAQ)
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về “i should keep silent” và những câu trả lời chi tiết:
-
Khi nào thì tôi nên giữ im lặng thay vì lên tiếng?
Bạn nên giữ im lặng khi không có đủ thông tin, cảm xúc đang chi phối bạn, không có điều gì tích cực để nói, không phải là người có thẩm quyền, hoặc muốn bảo vệ bí mật.
-
“I should keep silent” có phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất?
Không, “i should keep silent” không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất. Đôi khi, việc lên tiếng là cần thiết để bảo vệ quyền lợi, bày tỏ quan điểm hoặc giải quyết vấn đề.
-
Làm thế nào để tôi biết khi nào nên im lặng và khi nào nên lên tiếng?
Hãy xác định mục tiêu của bạn, đánh giá tình hình, lựa chọn thời điểm thích hợp, sử dụng ngôn ngữ tích cực và lắng nghe phản hồi.
-
“I should keep silent” có nghĩa là tôi phải luôn im lặng trong mọi tình huống?
Không, “i should keep silent” không có nghĩa là bạn phải luôn im lặng trong mọi tình huống. Điều quan trọng là phải biết khi nào nên im lặng và khi nào nên lên tiếng một cách phù hợp.
-
Làm thế nào để tôi thực hành “i should keep silent” một cách hiệu quả?
Hãy nhận biết các tình huống kích động, luyện tập chánh niệm, tìm kiếm sự hỗ trợ, đặt ra các quy tắc cho bản thân và học cách lắng nghe chủ động.
-
“I should keep silent” có những lợi ích gì?
“I should keep silent” có thể giúp bạn tránh gây ra xung đột, duy trì sự hòa hợp, tăng cường sự tự tin, cải thiện khả năng ra quyết định, giảm căng thẳng, nâng cao giá trị bản thân và tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp.
-
“I should keep silent” có liên quan gì đến văn hóa Việt Nam?
Trong văn hóa Việt Nam, “i should keep silent” thường được coi là một biểu hiện của sự tôn trọng, nhường nhịn và biết điều. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là người Việt Nam luôn im lặng trong mọi tình huống.
-
Tôi có nên giữ im lặng nếu tôi bị xúc phạm hoặc bị đối xử bất công?
Trong trường hợp bạn bị xúc phạm hoặc bị đối xử bất công, bạn có quyền lên tiếng để bảo vệ quyền lợi của mình. Tuy nhiên, hãy cố gắng làm điều đó một cách bình tĩnh và tôn trọng, tránh gây ra những xung đột không đáng có.
-
“I should keep silent” có thể giúp tôi thành công hơn trong công việc không?
Có, “i should keep silent” có thể giúp bạn thành công hơn trong công việc bằng cách tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng, và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
-
Tôi có nên tìm kiếm sự giúp đỡ nếu tôi gặp khó khăn trong việc kiểm soát lời nói của mình?
Có, nếu bạn gặp khó khăn trong việc kiểm soát lời nói của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ bạn bè, gia đình hoặc chuyên gia tâm lý. Họ có thể giúp bạn xác định những nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra những lời khuyên hữu ích.
10. Lời Kết: “I Should Keep Silent” – Nghệ Thuật Giao Tiếp Tinh Tế
“I should keep silent” không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một nghệ thuật. Đó là nghệ thuật của sự tự chủ, sự thấu hiểu và sự tôn trọng. Khi chúng ta biết khi nào nên im lặng và khi nào nên lên tiếng một cách phù hợp, chúng ta có thể xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp, giải quyết xung đột hiệu quả và đạt được thành công trong cuộc sống.
Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về “i should keep silent” và cách áp dụng nó một cách hiệu quả trong cuộc sống. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.
Bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết và đáng tin cậy về xe tải ở Mỹ Đình? Bạn muốn được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về xe tải một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp? Hãy truy cập ngay XETAIMYDINH.EDU.VN hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline 0247 309 9988 để được hỗ trợ tốt nhất! Địa chỉ của chúng tôi là Số 18 đường Mỹ Đình, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Alt text: Người đàn ông đang suy nghĩ về việc nên nói hay không, thể hiện sự cân nhắc trong giao tiếp, một yếu tố quan trọng của i should keep silent
Alt text: Nhóm người đang lắng nghe một người nói chuyện, minh họa tầm quan trọng của việc lắng nghe khi i should keep silent để hiểu rõ thông tin và xây dựng mối quan hệ.
