Vì Sao Con Người Luôn Mong Muốn Được Lắng Nghe Và Công Nhận?

Con Người Luôn Mong Muốn được Người Khác Lắng Nghe Và được Công Nhận, đây là một nhu cầu tâm lý sâu sắc. Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) hiểu rằng, trong lĩnh vực xe tải, lắng nghe và công nhận nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững. Bài viết này sẽ khám phá tại sao nhu cầu này lại quan trọng và cách đáp ứng nó một cách hiệu quả, đồng thời gợi ý những mẫu xe tải phù hợp, dịch vụ hỗ trợ, và các thông tin hữu ích khác cho quý vị độc giả.

1. Tại Sao Con Người Khao Khát Được Lắng Nghe Và Công Nhận?

Lắng nghe và công nhận không chỉ là phép lịch sự thông thường, mà là nhu cầu cơ bản của con người. Vậy tại sao chúng ta lại khao khát điều này đến vậy?

1.1. Nhu Cầu Thuộc Về

Theo Tháp Nhu Cầu Maslow, nhu cầu thuộc về và được yêu thương là một trong những nhu cầu cơ bản của con người, chỉ sau nhu cầu sinh lý và an toàn. Việc được lắng nghe và công nhận giúp chúng ta cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, được kết nối với người khác, và được chấp nhận.

1.2. Tăng Cường Giá Trị Bản Thân

Khi người khác lắng nghe và công nhận ý kiến, đóng góp của chúng ta, chúng ta cảm thấy mình có giá trị, được tôn trọng và tự tin hơn vào khả năng của bản thân. Ngược lại, nếu không được lắng nghe, chúng ta có thể cảm thấy bị bỏ rơi, cô lập và mất động lực.

1.3. Tạo Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp

Lắng nghe và công nhận là nền tảng của mọi mối quan hệ tốt đẹp, từ gia đình, bạn bè đến đồng nghiệp và đối tác kinh doanh. Khi chúng ta thực sự lắng nghe người khác, chúng ta cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm đến họ và những gì họ nói. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự gắn kết, tạo nên những mối quan hệ bền vững và có ý nghĩa.

1.4. Thúc Đẩy Sự Phát Triển Cá Nhân

Khi được lắng nghe và công nhận, chúng ta có xu hướng cởi mở hơn, sẵn sàng chia sẻ ý tưởng và học hỏi từ người khác. Điều này giúp chúng ta phát triển bản thân, mở rộng kiến thức và kỹ năng, và trở nên tốt hơn mỗi ngày.

1.5. Tạo Ra Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Trong môi trường làm việc, việc lắng nghe và công nhận đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một không khí tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác. Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó hơn với công ty và đóng góp nhiều hơn vào sự thành công chung.

2. Lắng Nghe Và Công Nhận Trong Bối Cảnh Kinh Doanh Xe Tải

Trong lĩnh vực kinh doanh xe tải, việc lắng nghe và công nhận nhu cầu của khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bởi vì:

2.1. Hiểu Rõ Nhu Cầu Khách Hàng

Mỗi khách hàng có những nhu cầu và mong muốn khác nhau khi mua xe tải. Có người cần xe tải nhỏ để chở hàng trong thành phố, có người cần xe tải lớn để vận chuyển hàng hóa đường dài, có người quan tâm đến khả năng tiết kiệm nhiên liệu, có người lại ưu tiên sự bền bỉ và độ tin cậy. Chỉ khi lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, chúng ta mới có thể tư vấn cho họ những chiếc xe phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

2.2. Xây Dựng Lòng Tin

Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, họ sẽ tin tưởng vào chúng ta hơn. Lòng tin là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.

2.3. Cung Cấp Dịch Vụ Tốt Nhất

Lắng nghe khách hàng giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những vấn đề và khó khăn mà họ gặp phải trong quá trình sử dụng xe tải. Từ đó, chúng ta có thể cung cấp cho họ những dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.4. Nâng Cao Uy Tín Thương Hiệu

Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, họ sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân. Điều này giúp nâng cao uy tín thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

2.5. Tăng Doanh Số Bán Hàng

Cuối cùng, việc lắng nghe và công nhận khách hàng sẽ giúp chúng ta tăng doanh số bán hàng. Bởi vì khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng, họ sẽ sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.

3. Xe Tải Mỹ Đình Lắng Nghe Và Công Nhận Khách Hàng Như Thế Nào?

Tại Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN), chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Chúng tôi thực hiện điều này thông qua:

3.1. Đội Ngũ Tư Vấn Chuyên Nghiệp

Chúng tôi có đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp. Họ luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn được chiếc xe tải phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

3.2. Quy Trình Tư Vấn Chuyên Sâu

Chúng tôi áp dụng quy trình tư vấn chuyên sâu, bao gồm các bước:

  • Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Tư vấn viên sẽ đặt câu hỏi để hiểu rõ về nhu cầu sử dụng xe tải của khách hàng, bao gồm loại hàng hóa cần vận chuyển, quãng đường di chuyển, tần suất sử dụng, ngân sách dự kiến, v.v.
  • Bước 2: Giới thiệu các dòng xe phù hợp: Dựa trên thông tin thu thập được, tư vấn viên sẽ giới thiệu cho khách hàng các dòng xe tải phù hợp nhất với nhu cầu của họ, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, tính năng, ưu nhược điểm của từng dòng xe.
  • Bước 3: Tư vấn về các giải pháp tài chính: Chúng tôi cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng sở hữu chiếc xe tải mong muốn, bao gồm trả góp, cho thuê tài chính, v.v.
  • Bước 4: Hỗ trợ thủ tục mua bán: Chúng tôi hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục mua bán xe tải một cách nhanh chóng và thuận tiện, bao gồm đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm, v.v.
  • Bước 5: Chăm sóc sau bán hàng: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tận tâm, chu đáo, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

3.3. Kênh Tiếp Nhận Phản Hồi Đa Dạng

Chúng tôi cung cấp nhiều kênh tiếp nhận phản hồi khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và chia sẻ ý kiến, góp ý, khiếu nại, v.v. Các kênh này bao gồm:

  • Hotline: 0247 309 9988
  • Email: [email protected]
  • Website: XETAIMYDINH.EDU.VN
  • Mạng xã hội: Facebook, Zalo, v.v.
  • Trực tiếp tại showroom: Số 18 đường Mỹ Đình, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

3.4. Lắng Nghe Ý Kiến Khách Hàng Để Cải Thiện

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và sử dụng những phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của mình. Chúng tôi tin rằng, sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi.

4. Các Dòng Xe Tải Nổi Bật Tại Xe Tải Mỹ Đình

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Xe Tải Mỹ Đình cung cấp nhiều dòng xe tải khác nhau, từ xe tải nhỏ đến xe tải lớn, từ xe tải thùng đến xe tải ben, từ xe tải động cơ dầu đến xe tải động cơ điện. Dưới đây là một số dòng xe tải nổi bật tại Xe Tải Mỹ Đình:

4.1. Xe Tải Nhỏ

Xe tải nhỏ là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp và cá nhân cần vận chuyển hàng hóa trong thành phố, với ưu điểm nhỏ gọn, linh hoạt, dễ dàng di chuyển trong các con phố nhỏ hẹp.

Dòng xe Tải trọng (kg) Ưu điểm Ứng dụng Giá tham khảo (VNĐ)
Thaco Towner 990 990 Giá rẻ, tiết kiệm nhiên liệu, dễ dàng bảo dưỡng, sửa chữa Vận chuyển hàng hóa trong thành phố, chở vật liệu xây dựng nhẹ, phục vụ các hộ kinh doanh nhỏ 180.000.000
Suzuki Carry Pro 740 Nhỏ gọn, linh hoạt, tiết kiệm nhiên liệu, bền bỉ Vận chuyển hàng hóa trong thành phố, chở thực phẩm, đồ uống, phục vụ các cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini 320.000.000
Hyundai Porter 150 1490 Thiết kế hiện đại, động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành ổn định, tiết kiệm nhiên liệu Vận chuyển hàng hóa trong thành phố và các tỉnh lân cận, chở hàng nông sản, thực phẩm, vật liệu xây dựng 420.000.000

4.2. Xe Tải Trung Bình

Xe tải trung bình là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp cần vận chuyển hàng hóa với khối lượng lớn hơn, trên các quãng đường dài hơn.

Dòng xe Tải trọng (kg) Ưu điểm Ứng dụng Giá tham khảo (VNĐ)
Isuzu NQR550 5500 Bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu, khả năng vận hành ổn định, chi phí bảo dưỡng thấp Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường vừa và nhỏ, chở hàng tiêu dùng, vật liệu xây dựng, hàng nông sản 650.000.000
Hino FC9JLSW 6400 Chất lượng Nhật Bản, động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành êm ái, tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế cabin rộng rãi, tiện nghi Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường dài, chở hàng đông lạnh, hàng điện tử, hàng may mặc 850.000.000
Hyundai Mighty EX8 7500 Thiết kế hiện đại, động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành ổn định, tiết kiệm nhiên liệu, trang bị nhiều tính năng an toàn Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường dài, chở hàng hóa tổng hợp, vật liệu xây dựng, hàng công nghiệp 780.000.000

4.3. Xe Tải Lớn

Xe tải lớn là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vận tải chuyên nghiệp, cần vận chuyển hàng hóa với khối lượng cực lớn trên các tuyến đường dài, thậm chí xuyên quốc gia.

Dòng xe Tải trọng (kg) Ưu điểm Ứng dụng Giá tham khảo (VNĐ)
Hino FM8JW7A 15400 Chất lượng Nhật Bản, động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế cabin rộng rãi, tiện nghi, an toàn Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường dài, chở container, hàng hóa siêu trường, siêu trọng 1.500.000.000
Isuzu FVR34SE 17900 Bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu, khả năng vận hành ổn định, chi phí bảo dưỡng thấp, thùng xe rộng rãi Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường dài, chở container, hàng hóa tổng hợp, vật liệu xây dựng 1.350.000.000
Hyundai HD320 19000 Thiết kế hiện đại, động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành ổn định, tiết kiệm nhiên liệu, trang bị nhiều tính năng an toàn, thùng xe rộng rãi Vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường dài, chở container, hàng hóa siêu trường, siêu trọng, vật liệu xây dựng 1.600.000.000

Lưu ý: Giá trên chỉ là giá tham khảo, có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm mua xe, chương trình khuyến mãi và các tùy chọn khác.

5. Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Xe Tải Mỹ Đình

Ngoài việc cung cấp các dòng xe tải chất lượng, Xe Tải Mỹ Đình còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện, giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng xe.

5.1. Dịch Vụ Bảo Dưỡng, Sửa Chữa

Chúng tôi có xưởng dịch vụ hiện đại, được trang bị đầy đủ các thiết bị, dụng cụ chuyên dụng, cùng đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, giàu kinh nghiệm. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe tải chuyên nghiệp, đảm bảo xe của khách hàng luôn vận hành ổn định và an toàn.

5.2. Cung Cấp Phụ Tùng Chính Hãng

Chúng tôi cung cấp phụ tùng chính hãng, đảm bảo chất lượng và độ bền cao. Khách hàng có thể yên tâm thay thế phụ tùng tại Xe Tải Mỹ Đình, không lo hàng giả, hàng nhái.

5.3. Dịch Vụ Cứu Hộ 24/7

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi xe gặp sự cố trên đường. Chỉ cần gọi đến hotline 0247 309 9988, chúng tôi sẽ có mặt ngay lập tức để giúp đỡ khách hàng.

5.4. Tư Vấn Kỹ Thuật Miễn Phí

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về xe tải, cách sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa, v.v.

6. Các Yếu Tố Cần Lưu Ý Khi Chọn Mua Xe Tải

Để chọn được chiếc xe tải phù hợp nhất với nhu cầu của mình, khách hàng cần lưu ý đến các yếu tố sau:

6.1. Tải Trọng

Tải trọng là khả năng chở hàng của xe tải. Khách hàng cần xác định rõ loại hàng hóa cần vận chuyển, khối lượng hàng hóa trung bình mỗi chuyến, để chọn được chiếc xe tải có tải trọng phù hợp.

6.2. Kích Thước Thùng Xe

Kích thước thùng xe cần phù hợp với kích thước của hàng hóa cần vận chuyển. Khách hàng cần đo đạc kích thước hàng hóa, sau đó chọn thùng xe có kích thước lớn hơn một chút để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và dễ dàng.

6.3. Động Cơ

Động cơ là trái tim của xe tải. Khách hàng cần chọn xe tải có động cơ mạnh mẽ, tiết kiệm nhiên liệu, khả năng vận hành ổn định và bền bỉ.

6.4. Hệ Thống Treo

Hệ thống treo ảnh hưởng đến khả năng vận hành êm ái của xe tải. Khách hàng cần chọn xe tải có hệ thống treo tốt, giúp giảm xóc, tăng độ ổn định khi vận hành trên đường.

6.5. Hệ Thống Phanh

Hệ thống phanh là yếu tố an toàn quan trọng nhất của xe tải. Khách hàng cần chọn xe tải có hệ thống phanh hiện đại, đảm bảo khả năng phanh an toàn trong mọi tình huống.

6.6. Giá Cả

Giá cả là yếu tố quan trọng cần cân nhắc. Khách hàng cần so sánh giá cả của các dòng xe khác nhau, sau đó chọn chiếc xe tải có giá phù hợp với ngân sách của mình.

7. Các Thủ Tục Mua Bán Xe Tải Cần Biết

Để hoàn tất thủ tục mua bán xe tải một cách nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

7.1. Đối Với Cá Nhân

  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (bản sao công chứng)
  • Sổ hộ khẩu (bản sao công chứng)
  • Giấy đăng ký kết hôn (nếu có)
  • Giấy ủy quyền (nếu có)

7.2. Đối Với Doanh Nghiệp

  • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (bản sao công chứng)
  • Giấy chứng nhận đăng ký mẫu dấu (bản sao công chứng)
  • Quyết định bổ nhiệm giám đốc (bản sao công chứng)
  • Giấy giới thiệu
  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân của người đại diện (bản sao công chứng)

7.3. Các Bước Thực Hiện

  • Bước 1: Chọn xe và ký hợp đồng mua bán
  • Bước 2: Thanh toán tiền đặt cọc
  • Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký xe
  • Bước 4: Nộp thuế trước bạ
  • Bước 5: Đăng ký biển số xe
  • Bước 6: Đăng kiểm xe
  • Bước 7: Nhận xe và hoàn tất thanh toán

8. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về xe tải:

8.1. Nên Mua Xe Tải Mới Hay Xe Tải Cũ?

Quyết định mua xe tải mới hay xe tải cũ phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng, ngân sách và khả năng chấp nhận rủi ro của khách hàng. Xe tải mới có ưu điểm là chất lượng đảm bảo, ít hỏng hóc, được bảo hành chính hãng, nhưng giá thành cao hơn. Xe tải cũ có ưu điểm là giá rẻ hơn, nhưng chất lượng không đảm bảo, dễ hỏng hóc, không được bảo hành.

8.2. Nên Mua Xe Tải Thùng Hay Xe Tải Ben?

Xe tải thùng phù hợp để vận chuyển hàng hóa đóng gói, hàng tiêu dùng, hàng điện tử, v.v. Xe tải ben phù hợp để vận chuyển vật liệu xây dựng, đất đá, cát sỏi, v.v.

8.3. Nên Mua Xe Tải Động Cơ Dầu Hay Xe Tải Động Cơ Điện?

Xe tải động cơ dầu có ưu điểm là động cơ mạnh mẽ, khả năng vận hành ổn định, giá thành rẻ hơn. Xe tải động cơ điện có ưu điểm là thân thiện với môi trường, tiết kiệm nhiên liệu, chi phí vận hành thấp hơn.

8.4. Mua Xe Tải Trả Góp Cần Những Thủ Tục Gì?

Thủ tục mua xe tải trả góp bao gồm:

  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (bản sao công chứng)
  • Sổ hộ khẩu (bản sao công chứng)
  • Giấy đăng ký kết hôn (nếu có)
  • Giấy chứng minh thu nhập (sao kê lương, hợp đồng lao động, v.v.)
  • Hợp đồng mua bán xe
  • Đơn đề nghị vay vốn

8.5. Chi Phí Nuôi Xe Tải Hàng Tháng Là Bao Nhiêu?

Chi phí nuôi xe tải hàng tháng bao gồm:

  • Chi phí nhiên liệu
  • Chi phí bảo dưỡng, sửa chữa
  • Chi phí bảo hiểm
  • Chi phí đăng kiểm
  • Chi phí đường bộ
  • Chi phí khấu hao xe
  • Chi phí lương lái xe (nếu có)

8.6. Nên Mua Xe Tải Của Hãng Nào Tốt Nhất?

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều hãng xe tải uy tín, như Hino, Isuzu, Hyundai, Thaco, v.v. Khách hàng nên tìm hiểu kỹ về các hãng xe này, so sánh ưu nhược điểm của từng hãng, sau đó chọn hãng xe phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

8.7. Làm Thế Nào Để Tìm Được Địa Chỉ Sửa Chữa Xe Tải Uy Tín?

Để tìm được địa chỉ sửa chữa xe tải uy tín, khách hàng có thể tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân, đồng nghiệp, hoặc tìm kiếm thông tin trên mạng. Nên chọn các xưởng dịch vụ có uy tín, có đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, có trang thiết bị hiện đại, có phụ tùng chính hãng, và có chính sách bảo hành rõ ràng.

8.8. Xe Tải Có Bị Hạn Chế Giờ Hoạt Động Trong Thành Phố Không?

Một số thành phố có quy định hạn chế giờ hoạt động của xe tải trong nội đô. Khách hàng cần tìm hiểu kỹ về quy định này tại địa phương mình để tránh bị phạt.

8.9. Mức Tiêu Hao Nhiên Liệu Của Xe Tải Là Bao Nhiêu?

Mức tiêu hao nhiên liệu của xe tải phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như loại xe, tải trọng, điều kiện đường xá, thói quen lái xe, v.v. Thông thường, xe tải nhỏ có mức tiêu hao nhiên liệu từ 8-10 lít/100km, xe tải trung bình từ 12-15 lít/100km, xe tải lớn từ 20-30 lít/100km.

8.10. Xe Tải Có Bắt Buộc Phải Lắp Đặt Thiết Bị Giám Sát Hành Trình Không?

Theo quy định của pháp luật, xe tải bắt buộc phải lắp đặt thiết bị giám sát hành trình. Thiết bị này giúp quản lý, theo dõi hành trình của xe, tốc độ, thời gian lái xe, v.v.

9. Kết Luận

Hiểu rõ rằng con người luôn mong muốn được người khác lắng nghe và được công nhận, Xe Tải Mỹ Đình (XETAIMYDINH.EDU.VN) cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chúng tôi luôn lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường.

Bạn đang tìm kiếm một chiếc xe tải phù hợp? Bạn có bất kỳ thắc mắc nào về xe tải? Hãy liên hệ ngay với Xe Tải Mỹ Đình để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất!

Địa chỉ: Số 18 đường Mỹ Đình, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Hotline: 0247 309 9988

Trang web: XETAIMYDINH.EDU.VN

Xe Tải Mỹ Đình – Người Bạn Đồng Hành Tin Cậy Của Mọi Doanh Nghiệp Vận Tải!

Từ khóa LSI: Xe tải trả góp, xe tải cũ, sửa chữa xe tải.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *