Mỗi khi mùa mưa lũ đến, hệ thống giao thông vận tải Việt Nam, đặc biệt là đường sắt, thường xuyên đối mặt với những thách thức không nhỏ. Sự cố sạt lở, ngập úng trên các tuyến đường ray có thể gây gián đoạn hành trình, ảnh hưởng đến hàng ngàn hành khách. Trong những tình huống khẩn cấp như vậy, xe khách chuyển tải đóng vai trò then chốt, đảm bảo hành khách không bị mắc kẹt quá lâu và tiếp tục hành trình một cách an toàn, thuận tiện.
Bài viết này, được thực hiện bởi chuyên gia từ Xe Tải Mỹ Đình, sẽ đi sâu vào vai trò, quy trình và những nỗ lực đằng sau hoạt động chuyển tải hành khách bằng xe khách, một giải pháp linh hoạt và hiệu quả của ngành đường sắt Việt Nam, đặc biệt trong các tình huống bất khả kháng do thiên tai.
Khi Đường Sắt Gặp Sự Cố: Xe Khách Chuyển Tải Phát Huy Hiệu Quả
Những ngày cuối tháng 10, mưa lớn do ảnh hưởng của bão số 6 đã gây ra tình trạng sạt lở nghiêm trọng tại khu vực km587+300 – km 589, ga Sa Lung, Quảng Trị. Sự cố này khiến tuyến đường sắt huyết mạch bị tê liệt, khu gian Sa Lung – Tiên An buộc phải phong tỏa. Trong thời gian khắc phục sự cố, ngành đường sắt đã nhanh chóng triển khai phương án chuyển tải hành khách, sử dụng xe khách để trung chuyển gần 2.500 hành khách giữa ga Đông Hà (Quảng Trị) và ga Đồng Hới (Quảng Bình).
Phương án xe khách chuyển tải không chỉ là giải pháp tình thế mà còn thể hiện sự chủ động và chuyên nghiệp của ngành đường sắt. Ngay từ đầu năm, các chi nhánh vận tải đường sắt đã chủ động liên hệ và ký kết hợp đồng ghi nhớ với các đơn vị vận tải xe khách. Nhờ đó, khi sự cố xảy ra, các nhà xe đã nhanh chóng huy động xe khách 45 chỗ chất lượng cao, sẵn sàng phục vụ công tác chuyển tải hành khách.
Quy Trình Chuyển Tải Hành Khách: An Toàn và Chu Đáo
Dưới sự chỉ huy sát sao của lãnh đạo Chi nhánh vận tải đường sắt Huế, các ga Đồng Hới, Đông Hà và các trạm vận tải đã phối hợp nhịp nhàng để đảm bảo quy trình chuyển tải diễn ra trật tự và an toàn.
Trưởng ga Đông Hà, ông Nguyễn Mạnh Hùng, với 19 năm kinh nghiệm, đã trực tiếp điều hành bộ phận chạy tàu, đón tiễn tàu, cắt móc toa xe một cách hợp lý. Ông cùng toàn thể cán bộ, nhân viên đã huy động tối đa nhân lực, phối hợp phục vụ hành khách tận tình, chu đáo. Mặc dù thời tiết mưa lớn, mọi người vẫn dầm mưa để phục vụ hành khách, đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Quy trình chuyển tải hành khách được thực hiện bài bản, khoa học:
- Đón tiếp và hướng dẫn: Hành khách từ tàu được hướng dẫn vào phòng đợi để nghỉ ngơi, tránh mưa gió.
- Vận chuyển hành lý: Nhân viên vận chuyển hành lý từ từng toa tàu vào, tập trung lại để hành khách nhận dạng và tự nhận lại hành lý của mình, tránh thất lạc.
- Sắp xếp xe khách: Xe khách chuyển tải được đánh số tương ứng với thứ tự các toa tàu, đảm bảo hành khách lên đúng xe và không bị lẫn lộn.
- Hỗ trợ đặc biệt: Hành khách là người già, trẻ nhỏ, phụ nữ có thai được ưu tiên và hỗ trợ đặc biệt, có nhân viên che ô, giúp đỡ mang hành lý.
- Di chuyển và kết nối: Xe khách chuyển tải chạy thẳng từ ga này đến ga kia, hướng dẫn hành khách lên tàu đúng toa tại ga đến, tiếp tục hành trình đường sắt.
Phương án chuyển tải hành khách bằng xe khách đảm bảo nhanh chóng và an toàn.
Để tránh sự lộn xộn, phương án sắp xếp cụ thể được áp dụng. Hành khách được đưa vào phòng đợi, hành lý được vận chuyển sau, tập trung và để hành khách tự nhận lại trước khi lên xe khách chuyển tải. Trời mưa, nhân viên nhiệt tình che ô cho khách, ưu tiên người già và trẻ nhỏ.
Tinh Thần “Vì Hành Khách Phục Vụ”
Trong suốt quá trình chuyển tải hành khách, tinh thần “vì hành khách phục vụ” được thể hiện rõ nét. Dù mưa ướt đẫm, cán bộ, nhân viên đường sắt vẫn nỗ lực hết mình, đảm bảo an toàn và kịp tiến độ. Sự phối hợp tích cực của chính quyền và công an địa phương cũng góp phần bảo đảm an ninh trật tự, giúp quá trình chuyển tải diễn ra suôn sẻ.
Tâm lý mệt mỏi, lo lắng của hành khách nhanh chóng được xoa dịu bởi sự trấn an kịp thời và sự tận tình, chu đáo của nhân viên đường sắt. Hành khách thấu hiểu và cảm thông với những khó khăn do thiên tai gây ra, đồng thời ghi nhận sự hỗ trợ hết lòng từ ngành đường sắt.
Xe khách phục vụ chuyển tải hành khách tại ga Đông Hà.
Giám đốc Chi nhánh vận tải đường sắt Lương Xuân Thưởng chia sẻ: “Miền Trung hầu như năm nào cũng xảy ra mưa lũ nên mọi người đã quen với việc chuyển tải, sẵn sàng thường trực. Khi có phương án là bộ phận nào vào việc đó theo đúng phân công, phối hợp ăn khớp, nhịp nhàng.” Nhờ sự huy động tối đa nhân lực và tinh thần trách nhiệm cao, thời gian chuyển tải giữa hai đầu ga được rút ngắn tối đa, chỉ còn gần bốn tiếng đồng hồ.
Không Chỉ Chuyển Tải Hành Khách: Chuyển Tải Hàng Hóa Cũng Được Chú Trọng
Không chỉ chuyển tải hành khách, ngành đường sắt còn đối mặt với thách thức chuyển tải hàng hóa trong những tình huống tương tự. Vào tháng 10 năm 2020, mưa lớn gây ngập lụt trên tuyến đường sắt Thống Nhất, đoạn qua Đông Hà – Hương Thủy. Ga Đông Hà đã phải huy động tối đa nhân lực để chuyển tải container trên các tàu hàng HH9T, HH10T xuyên tuyến.
Công việc chuyển tải container đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa lái tàu, chỉ huy dồn và công nhân kỹ thuật. Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Trưởng ga Nguyễn Mạnh Hùng, quy trình chuyển tải container diễn ra an toàn và kịp tiến độ, đảm bảo hàng hóa không bị gián đoạn quá lâu.
Nỗ Lực Không Ngừng Vì Sự Hài Lòng Của Hành Khách
Trong bối cảnh thị phần vận tải cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngành đường sắt Việt Nam không ngừng đổi mới, lắng nghe ý kiến khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự của nhân viên đến những nỗ lực chuyển tải hành khách khẩn trương, tận tâm trong các tình huống khẩn cấp, tất cả đều hướng đến mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của hành khách.
Tàu đón khách tại ga Đông Hà, Quảng Trị.
Câu chuyện về xe khách chuyển tải hành khách mùa mưa lũ là một minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của ngành đường sắt Việt Nam. Trong những hoàn cảnh khó khăn nhất, xe khách chuyển tải đã khẳng định vai trò quan trọng, không chỉ là giải pháp vận tải hiệu quả mà còn là biểu tượng cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ hành khách của những người làm đường sắt.
