Bakfietsen zijn flexibele transportmiddelen, geschikt voor diverse goederen en terreinen. AhaMove biedt bezorgdiensten met bakfietsen aan, wat het verzenden en ontvangen van goederen eenvoudig en efficiënt maakt. Dit artikel biedt een gedetailleerde handleiding voor het uitvoeren van AhaMove-bestellingen met bakfietsen, belangrijke aandachtspunten en antwoorden op veelgestelde vragen.
AhaMove bezorgproces
Het Uitvoeren van een AhaMove Bakfiets Bestelling
1. Bezorgproces
Partner-chauffeurs van bakfietsen moeten het bestelproces van AhaMove goed kennen. Bekijk de gedetailleerde instructievideo over het bezorgproces met bakfietsen, pick-ups, vrachtwagens en bestelwagens:
2. Aandachtspunten bij het gebruik van een bakfiets voor bezorging
- Regels voor het voorschieten/innen van geld op een bestelling:
AhaMove regels voor het voorschieten van geld
De partner is verantwoordelijk voor het innen van geld van de klant wanneer het scherm “Te innen bedrag” weergeeft. Verplicht om het exacte bedrag dat op de bestelling wordt weergegeven voor te schieten/innen. Het is ten strengste verboden om extra geld te innen, bedragen af te ronden, enz. Dit wordt bestraft volgens de regels.
Geen geld innen van de klant wanneer “Contant betalen” “€ 0,00” weergeeft (klant heeft online betaald). De bezorgkosten worden automatisch bijgeschreven op het hoofdsaldo in de Aha-chauffeur-app na voltooiing van de bestelling.
3. Algemene regels bij het bezorgen met een bakfiets
- Neem minimaal 3 keer contact op met de ontvanger binnen 15 minuten (het eerste gesprek 15 minuten voor het laatste gesprek) als er geen contact kan worden gemaakt.
- Informeer de afzender voordat je de goederen terugstuurt als de ontvanger weigert. Laat een bericht achter als er geen contact kan worden gemaakt met de afzender.
- Neem alleen contact op met de klant over de bezorging of het oplossen van problemen met de bestelling.
- Bewaar de gespreksgeschiedenis minimaal 7 dagen voor het afhandelen van klachten.
- Houd je aan de regels voor het leveringsbewijs: Regels voor het leveringsbewijs van vrachtwagens.
Veelgestelde Vragen bij het Gebruik van een AhaMove Bakfiets voor Bezorging
Bestelling annuleren
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd in de app om objectieve redenen (niet veroorzaakt door de chauffeur) en met bewijs volgens de regels.
Problemen die zich voordoen tijdens de bezorging
Neem contact op met de persoon die de bestelling heeft geplaatst voor ondersteuning. AhaMove biedt geen ondersteuning als de chauffeur geen voertuigpapieren bij zich heeft. Zorg altijd voor de voertuigpapieren tijdens het rijden.
Laadverbod uren
Houd rekening met de laadverbod uren. Schakel de automatische orderacceptatie uit wanneer de laadverbod uren naderen (voor voertuigen van 500 kg, 1000 kg, 1500 kg en 2000 kg).
Ondersteuning
Vraag ondersteuning aan via Meer > Hulp > Chat nu in de Aha Driver-app of neem contact op met de AhaMove-helpdesk: 1900.54.54.11.
