Elk regenseizoen staat het Vietnamese transportnetwerk, en met name het spoor, voor aanzienlijke uitdagingen. Aardverschuivingen en overstromingen op de spoorlijnen kunnen reizen onderbreken en duizenden reizigers treffen. In noodsituaties zoals deze speelt busvervoer een cruciale rol om ervoor te zorgen dat reizigers niet te lang vast komen te zitten en hun reis veilig en gemakkelijk kunnen vervolgen.
Dit artikel, samengesteld door experts van Xe Tải Mỹ Đình, gaat dieper in op de rol, het proces en de inspanningen achter de passagiersoverdracht met bussen, een flexibele en effectieve oplossing van de Vietnamese spoorwegsector, vooral in onvoorziene omstandigheden veroorzaakt door natuurrampen.
Wanneer het Spoorwegnet in de Problemen Komt: Busvervoer Bewijst Zijn Effectiviteit
Eind oktober veroorzaakten zware regenval door tyfoon nummer 6 ernstige aardverschuivingen in het gebied km587+300 – km 589, station Sa Lung, Quang Tri. Dit incident legde de vitale spoorlijn lam, waardoor het traject Sa Lung – Tien An moest worden afgesloten. Tijdens de herstelwerkzaamheden implementeerde de spoorwegsector snel een passagiersoverdracht plan, waarbij bussen werden ingezet om bijna 2.500 passagiers te vervoeren tussen station Dong Ha (Quang Tri) en station Dong Hoi (Quang Binh).
De busvervoer oplossing is niet alleen een noodoplossing, maar toont ook de proactiviteit en professionaliteit van de spoorwegsector. Al aan het begin van het jaar namen de spoorwegtransportfilialen proactief contact op en sloten memorandum van overeenstemming met bus transportbedrijven. Hierdoor konden de busbedrijven bij een incident snel hoogwaardige 45-persoonsbussen mobiliseren, klaar om te helpen bij passagiersoverdracht.
Het Passagiersoverdrachtsproces: Veiligheid en Zorgvuldigheid
Onder nauwlettend toezicht van de leiding van het spoorwegtransportfiliaal Hue werkten de stations Dong Hoi, Dong Ha en de transportterminals naadloos samen om ervoor te zorgen dat het overdrachtsproces ordelijk en veilig verliep.
Stationschef Dong Ha, de heer Nguyen Manh Hung, met 19 jaar ervaring, leidde rechtstreeks de treindienstafdeling, ontving en verzond treinen en koppelde wagons op een logische manier af. Samen met al het personeel mobiliseerde hij maximaal personeel en coördineerde hij de service aan passagiers met toewijding en zorg. Ondanks de zware regenval stond iedereen in de regen om passagiers te bedienen en absolute veiligheid te garanderen.
Het passagiersoverdrachtsproces wordt systematisch en wetenschappelijk uitgevoerd:
- Ontvangst en begeleiding: Passagiers van de trein worden naar de wachtkamer geleid om uit te rusten en de regen te ontwijken.
- Bagagevervoer: Medewerkers vervoeren bagage van elke wagon, verzamelen deze zodat passagiers hun bagage kunnen herkennen en zelf weer in ontvangst nemen, om verlies te voorkomen.
- Busindeling: Transferbussen worden genummerd overeenkomstig de volgorde van de treinwagons, zodat passagiers in de juiste bus stappen en er geen verwarring ontstaat.
- Speciale assistentie: Ouderen, kinderen en zwangere vrouwen krijgen prioriteit en speciale assistentie, met medewerkers die paraplu’s vasthouden en helpen met bagage.
- Verplaatsing en aansluiting: Transferbussen rijden rechtstreeks van het ene station naar het andere, begeleiden passagiers naar de juiste wagon op het aankomststation en vervolgen hun treinreis.
Busvervoer van treinpassagiers garandeert snelheid en veiligheid.
Om verwarring te voorkomen, wordt een specifieke indelingsmethode toegepast. Passagiers worden naar de wachtkamer gebracht, bagage wordt later vervoerd, verzameld en passagiers kunnen deze zelf weer in ontvangst nemen voordat ze in de transferbus stappen. In de regen houden medewerkers met enthousiasme paraplu’s vast voor passagiers en geven prioriteit aan ouderen en kinderen.
De Geest van “Servicegericht naar Passagiers”
Tijdens het hele passagiersoverdrachtsproces is de geest van “servicegericht naar passagiers” duidelijk zichtbaar. Ondanks de doorweekte regen doen spoorwegmedewerkers hun uiterste best om de veiligheid en tijdigheid te waarborgen. De positieve samenwerking van de lokale overheid en de politie draagt ook bij aan de handhaving van de openbare orde, waardoor het overdrachtsproces soepel verloopt.
De vermoeidheid en bezorgdheid van passagiers worden snel weggenomen door de tijdige geruststelling en de toewijding en zorg van het spoorwegpersoneel. Passagiers begrijpen en hebben begrip voor de moeilijkheden veroorzaakt door natuurrampen en erkennen tegelijkertijd de volledige steun van de spoorwegsector.
Bus voor passagiersvervoer bij station Dong Ha.
Directeur van het spoorwegtransportfiliaal Luong Xuan Thuong deelde mee: “In Centraal-Vietnam zijn er bijna elk jaar overstromingen, dus iedereen is gewend aan overdracht en staat paraat. Wanneer er een plan is, weet elke afdeling wat er van hen wordt verwacht volgens de taakverdeling, coördinatie is soepel en synchroon.” Dankzij de maximale mobilisatie van personeel en een hoge mate van verantwoordelijkheid wordt de overdrachttijd tussen de twee stations tot een minimum beperkt, tot slechts ongeveer vier uur.
Niet Alleen Passagiersoverdracht: Ook Goederenoverdracht Krijgt Aandacht
Naast passagiersoverdracht staat de spoorwegsector ook voor de uitdaging van goederenoverslag in vergelijkbare situaties. In oktober 2020 veroorzaakte zware regenval overstromingen op de Thong Nhat-spoorlijn, door Dong Ha – Huong Thuy. Station Dong Ha moest maximaal personeel mobiliseren om containers over te slaan op de HH9T- en HH10T-goederentreinen die door de regio reden.
Het overslaan van containers vereist een soepele samenwerking tussen machinisten, rangeerleiders en technisch personeel. Onder direct toezicht van stationschef Nguyen Manh Hung verliep het containeroverdrachtsproces veilig en op schema, waardoor werd voorkomen dat goederen te lang werden opgehouden.
Voortdurende Inspanningen voor Passagierstevredenheid
In een context van toenemende concurrentie op de transportmarkt innoveert de Vietnamese spoorwegsector voortdurend, luistert naar feedback van klanten en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Van de professionele en beleefde houding van het personeel tot de inspanningen voor snelle en toegewijde passagiersoverdracht in noodsituaties, alles is gericht op het hoogste doel: passagierstevredenheid.
Trein arriveert bij station Dong Ha, Quang Tri.
Het verhaal van busvervoer van passagiers tijdens het regenseizoen is een bewijs van de voortdurende inspanningen van de Vietnamese spoorwegsector. In de moeilijkste omstandigheden heeft busvervoer zijn belangrijke rol bevestigd, niet alleen als een efficiënte transportoplossing, maar ook als een symbool van verantwoordelijkheid en toewijding aan de service aan passagiers door de spoorwegmedewerkers.
