サンタクララ郡は、精神的な危機に直面している住民への支援において重要な一歩を踏み出しました。複雑な手続きや警察の介入の可能性を経る代わりに、住民は新しいホットラインを通じて専門的な支援サービスに直接アクセスできるようになりました。
この画期的な進展は、24時間年中無休のホットラインの導入によるもので、TRUST（信頼できる緊急支援チーム）に直接つながります。TRUSTは、精神的な危機状況に対処することを専門とする組織で、ユニークな移動トラックチームモデルが特徴です。彼らは専門のトラック隊を使用して、地域社会で住民に直接手を差し伸べ、支援を提供し、緊急事態を最小限に抑え、個人と家族の両方に必要なリソースを提供します。
TRUSTのトラックが地域を巡回し、精神的な危機に瀕している人に支援を提供している様子
以前は、助けを必要とする人々は988または911に電話をかける必要があり、その結果、待ち時間が長くなるか、精神保健の専門チームに適切につながれない可能性がありました。現在、新しいホットライン408-596-7290を使用すると、TRUSTのサポートへのアクセスがこれまでになく迅速かつ簡単になります。
警察が関与した事件でパートナーを亡くした社会活動家、ローリー・バルデスはサンノゼ・スポットライトに次のように語っています。「彼らがついにTRUSTのホットラインを実現したのは素晴らしいことです。これは最初から行うべきでした。」
TRUSTは、シリコンバレーの家族の熱意から生まれました。彼らは、愛する人が精神的な危機に瀕しているときに警察との接触で愛する人を失った経験を持っています。彼らは協力してアイデアを形成し、設計し、このサービスを実現するために戦ってきました。2022年から展開されているにもかかわらず、TRUSTは当初、988システムを介する必要があったため、助けを必要とする人々にアクセスするのが困難でした。
サービスへのアクセス障壁の克服
当初、サンタクララ郡は988ホットラインを通じてTRUSTへの電話を転送していました。これは意図せずに障壁となり、発信者は複雑な電話システムを通過し、待ち時間を費やし、408の市外局番に属していない場合は転送されることさえありました。このサービスの支持者は、住民が電話をかけたにもかかわらず、TRUSTに接続される代わりに警察に電話するように求められたという苦情を数多く受けたと述べています。
これらの問題は、コミュニティ、特に危機を経験した愛する人を持つ家族に多くの不満を引き起こしました。彼らは、危機に瀕している人が合理的な決定を下せない可能性があるため、このような状況では時間が重要であることをよく理解しています。高まる圧力に直面して、サンタクララ郡監督委員会は2022年5月にTRUSTの直接ホットラインを作成することに合意しました。当時、TRUSTは2021年の秋からしばらくの間運営されていました。
サンタクララ郡の監督委員会がTRUSTの直接ホットラインの作成に合意した様子
新しいホットラインの変更と有効性を確認するために、サンノゼ・スポットライトのレポーターは2回電話をかけ、両方とも約30秒以内にオペレーターに接続されました。
支持者と家族は、この直接ホットラインを歓迎していますが、直接ホットラインのアイデアが最初から承認されていれば、初期の問題は完全に回避できたと指摘しています。
2017年にサンノゼ警察に甥のジェイコブ・ドミンゲスを射殺されたロージー・チャベスは次のように語っています。「私たちはTRUSTを推進し、待ちました。すべてが最初は期待どおりに進まず、変更を加えるために戦わなければなりませんでした。私たちは正しい方向に進んでいます。これがどのように展開するか見てみましょう。」
サンタクララ郡の監督官オットー・リーも新しいホットラインへの支持を表明しました。「サービスの統合や迷惑な電話ツリーはもう必要ありません。これはコミュニティ主導のプログラムであり、TRUSTは法執行機関の介入なしに危機的状況で多くの命を救い、隣人に必要な支援へのより迅速で信頼性の高いアクセスを提供します。」
警察の介入なし
最近の報告書によると、サンノゼでは、郡の精神保健チームが2023年に約60,000件の911通話のうち、警察官が警察以外の対応により適していると判断した2％にしか対応していません。そのような状況でも、警察が共同で対応することがよくあります。サンノゼは今年の1月に一部の下位レベルの通話を988に転送し始めたばかりであり、代替対応チームは需要に対応するための十分なリソースを持っていないため、警察が依然として派遣されています。
郡のTRUSTの直接回線は、この問題の解決に役立つ可能性があります。ただし、支持者からは依然として懸念があります。バルデスとチャベスは、郡がこのサービスの宣伝をより明確に行う必要があり、TRUSTのトラックの本体に情報を印刷するなどして、これが警察ではないサポートチームであることを人々に知らせる必要があると述べています。3月5日の監督官会議で、支持者はTRUSTのスタッフが安定化および移動対応サービスとクロス研修を受けていることについても懸念を表明しました。彼らは、これがプログラムの特定の通話に対処するためのTRUSTスタッフの専門的な研修を弱める可能性があると主張しました。
TRUSTのトラックの側面に連絡先情報と、このサービスが警察ではないことを示すメッセージが表示されている様子
人種的正義のために参加する組織の支持者であるロリ・カッチャーは、会議で次のように述べました。「私は、数ドルの節約のために専門性を犠牲にしないように求めます。」
これらの懸念に対応して、スーザン・エレンバーグ監督官は郡職員に対し、TRUSTのスタッフ研修プログラムの詳細情報を提供するように求めました。彼女はまた、TRUSTの非執行法的性質に関する不十分な情報宣伝についての懸念を表明しました。
エレンバーグは会議で次のように述べました。「私は完全に同意します。これがTRUSTの本質であり、私たちが共有するもので明確に示されるべきだと思います。」
郡の行動衛生局の広報担当者は、プログラムの法執行機関以外の関与を強調するためにTRUSTのリーフレットを再設計しており、承認後すぐに配布すると述べました。広報担当者はまた、TRUSTプログラムのウェブサイトでは、チームの非執行法的モデルが強調されていると述べました。
クロス研修プログラムについて質問された広報担当者は、サンノゼ・スポットライトに次のように答えました。「人々がTRUST回線に電話をかけると、研修を受けたTRUSTスタッフが適切に対応します。」
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現在、TRUSTコールセンターには、マネージャー1人と12人のプログラムスタッフを含む13人のフルタイムスタッフがいます。郡の行動衛生局によると、ダイレクトラインによる通話量の増加の可能性を予測するために3つのポジションが追加されました。
合計4台のTRUSTトラックが稼働しており、1台が改修中です。郡は2つの請負業者と提携しています。パシフィッククリニックは、サンノゼ、ウェストバレー、サウスカウンティに、精神保健危機チームのトラック3台を提供しています。Momentum for Healthは、ノースカウンティにトラック1台を提供しています。トラック1台は、サンノゼの拡張機能として機能するように改修中です。したがって、近い将来、TRUSTのトラック隊は5台になり、地域社会へのアクセスと支援が強化されます。
部局の広報担当者は、比較するデータがないため、TRUSTダイレクトラインによる通話量の増加の可能性を予測するのは難しいと述べました。最新の報告期間である2024年1月から2024年2月まで、TRUSTは2,157件の電話に対応しました。TRUSTコールセンターは、通話量の増加をサポートするためにさらに3人のスタッフを採用する予定です。広報担当者は、パシフィッククリニックが引き続き通話量を監視し、必要に応じて人員を調整すると述べました。
ブランドン・フーには、[email protected]またはTwitter（旧称X）の@brandonphoooまでご連絡ください。
