Mercedes-Benz, un marchio di lusso di fama mondiale, ha affrontato una forte reazione negativa dalla comunità online cinese dopo aver pubblicato un video pubblicitario di un camion il 25 dicembre 2021 su Weibo. La causa principale è stata il trucco degli occhi allungati del modello femminile nella pubblicità, che è stato percepito come un rafforzamento degli stereotipi sulla bellezza asiatica dal punto di vista occidentale.
L’incidente è rapidamente diventato un vivace dibattito sui social media di Weibo, con oltre 170 milioni di visualizzazioni per la parola chiave “il trucco del modello Mercedes-Benz è controverso” in pochi giorni. Molti utenti di Weibo hanno espresso fastidio e hanno affermato che questo trucco è offensivo e non si adatta all’estetica cinese. Sostengono che gli occhi a mandorla non sono un problema, ma il modo in cui questo tratto è deliberatamente enfatizzato in stile occidentale è inaccettabile.
Modella con trucco occhi allungati in una pubblicità Mercedes-Benz in Cina
Alcuni commenti tipici mostrano l’indignazione della comunità online: “Dove sta la bellezza in questo trucco?”, “Non è esagerare, ma nessun cinese pensa che questo tipo di bellezza sia attraente”. L’opinione pubblica ritiene che i marchi internazionali debbano rispettare la cultura e l’estetica locali, invece di imporre standard stereotipati. Un altro parere forte è stato espresso: “I cinesi non possono lasciare che l’Occidente definisca i propri standard estetici. Di fronte a questo insulto, dovremmo rimanere vigili e contrattaccare”.
Questa non è la prima volta che un grande marchio deve affrontare reazioni negative in Cina per un problema simile. In precedenza, a novembre 2021, anche Dior aveva dovuto rimuovere una foto pubblicitaria di una ragazza cinese con occhi a mandorla e pelle scura dopo essere stata aspramente criticata. La fotografa Chen Man, che ha realizzato la foto, è stata accusata di “travisare le donne e la cultura cinese in modo brutto”.
Fotografia controversa della fotografa Chen Man
L’incidente di Mercedes-Benz ribadisce ancora una volta l’importanza di comprendere la cultura e i gusti locali quando si conducono campagne pubblicitarie, soprattutto in mercati sensibili come la Cina. L’uso di immagini e messaggi appropriati non solo aiuta il marchio a evitare controversie inutili, ma contribuisce anche a costruire un’immagine positiva e sostenibile nel cuore dei consumatori. La lezione appresa per i marchi globali è che devono investire in una ricerca approfondita della cultura e della psicologia dei consumatori, nonché scegliere partner locali che comprendano il mercato per evitare errori spiacevoli.
